سياسة الاستبدال والإرجاع

​أهلاً بك في متجرنا:
حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق وضمان رضاكم التام، يسعدنا توضيح آلية الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات. 
وبما أن منتجاتنا يتم شحنها وتجهيزها دولياً وفور طلبكم، فقد تم صياغة هذه السياسة لضمان حقوقكم وحقوق المتجر:

​أولاً: الحالات التي يتم فيها الاسترجاع أو الاستبدال (مصحوبة بالتعويض الكامل)

​نحن نتحمل المسؤولية الكاملة ونقوم بـ إعادة أموالكم أو شحن منتج بديل مجاناً دون أي تكاليف إضافية عليكِ في الحالات التالية:
​وصول منتج تالف أو مكسور أو به عيب مصنعي.
​وصول منتج خاطئ أو غير مطابق للمواصفات التي تم طلبها (مثل اختلاف كبير في اللون أو المقاس).
​شروط قبول الطلب في هذه الحالات:
​الإبلاغ عن المشكلة والتواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن.
​تزويدنا بصور واضحة أو مقطع فيديو يوضح التلف أو الخطأ في المنتج، بالإضافة إلى صورة لورقة الشحن (البوليسية) الملصقة على الطرد الخارجي.

ثانياً: الحالات التي لا يتوفر فيها الاسترجاع أو الاستبدال

بناءً على طبيعة عمل المتجر واعتماده على الشحن الدولي المباشر من الموردين، نعتذر عن إلغاء الطلب، أو استبداله، أو استرجاعه في الحالات التالية:
​بعد شحن المنتج وتوليد رقم التتبع (حيث لا يمكن إيقاف الشحنة الدولية).
​تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج، أو عدم رغبته به دون وجود أي عيب مصنعي أو تلف.
​عدم ملاءمة المقاس أو اللون إذا كان مطابقاً للبيانات المذكورة في تفاصيل المنتج وقت الشراء.

ثالثاً: آلية معالجة الطلبات واسترداد الأموال

عند الموافقة على طلب الاسترجاع (في حالات التلف أو الخطأ)، يتم إشعاركم فوراً عبر وسائل التواصل المعتمدة.
يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي المستخدم في عملية الشراء خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب السياسة البنكية المتبعة.

​رابعاً: عدم استلام الشحنة

​في حال رفض العميل استلام الشحنة من شركة الشحن، أو عدم التجاوب مع مندوب التوصيل بعد محاولات متكررة، فإن المتجر غير مسؤول عن ضياع الشحنة أو تلفها، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة الطلب.
​ملاحظة : نحن هنا دائماً لخدمتكم، وفي حال وجود أي استفسار أو مشكلة، لا تترددوا في مراسلتنا مباشرة عبر [واتساب المتجر / البريد الإلكتروني].